Política de envío

Nura Clothing — Política de envío

Última actualización: agosto de 2026

1. Alcance de esta política

Esta Política de envío explica cómo gestiona Nura Clothing los pedidos realizados en nuestra tienda en línea, incluyendo el procesamiento del pedido, el despacho, el rastreo, los tiempos de entrega y los posibles problemas.

Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago de tu compra, tu pedido pasará a la etapa de preparación.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, y el tiempo habitual de preparación es de 24 a 48 horas hábiles antes de entregar el pedido a la paquetería.

Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, los tiempos de preparación pueden ser ligeramente mayores.

3. Zonas y tiempos de entrega

Actualmente realizamos entregas en los siguientes destinos:

Zona	Países / Regiones	Tiempo estimado de entrega
España	España peninsular y las Islas Baleares	5–10 días hábiles
Europa	Países de la Unión Europea	7–14 días hábiles

Los tiempos de entrega indicados son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la paquetería.

Los tiempos reales de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, la paquetería y circunstancias excepcionales.

Para ciertos productos, los tiempos de preparación y despacho pueden ser mayores por disponibilidad. En esos casos, se informará al cliente cuando sea necesario.

4. Costos de envío

Los costos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de pago, antes de finalizar el pedido.

Cuando haya una oferta de envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en el sitio web.

Los costos de envío pueden variar según el destino, el valor del pedido y las promociones disponibles al momento de la compra.

5. Aranceles e impuestos

Los precios que se muestran en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables cuando así se requiere.

En las entregas dentro de la Unión Europea, no se cobrarán al cliente aranceles de importación adicionales por los envíos realizados dentro del territorio de la Unión Europea.

En los destinos donde puedan aplicar aranceles, impuestos de importación u otros cargos adicionales, estos se comunicarán al cliente antes de completar la compra cuando corresponda.

6. Rastreo del pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo disponible.

Puedes usar el número de guía proporcionado para consultar el estado de tu pedido en el sistema de rastreo de la paquetería correspondiente.

En algunos casos, la información de rastreo puede tardar varias horas en actualizarse después de que el pedido se haya entregado a la paquetería.

7. Responsabilidad durante el transporte

Nura Clothing asume la responsabilidad por la pérdida o el daño de los productos durante el transporte hasta que se entreguen al cliente o a una persona autorizada por el cliente, de conformidad con la ley aplicable.

Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos reportarlo a la paquetería y contactarnos lo antes posible en store@nuraclothing.com.

Si tu pedido llega dañado, es incorrecto o presenta cualquier otro problema, investigaremos la situación y ofreceremos una solución de conformidad con la ley aplicable.

8. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido despachado.

Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible en:

store@nuraclothing.com

Una vez despachado el pedido, es posible que ya no se pueda cancelar. En esos casos, podrás ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si la cancelación se acepta antes del despacho, emitiremos el reembolso correspondiente por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra cosa.

9. Cambios en los datos de entrega

Mientras tu pedido se está preparando, puedes solicitar un cambio en los datos de entrega escribiéndonos a:

store@nuraclothing.com

Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido aún no haya sido despachado.

Una vez que el pedido se haya entregado a la paquetería, es posible que ya no se pueda cambiar la dirección de entrega.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega.

Si un pedido no puede entregarse por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrían aplicarse cargos adicionales por reenvío.

10. Retrasos e incidencias

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados de entrega, pueden ocurrir retrasos por circunstancias excepcionales, entre ellas:

Incidencias relacionadas con la paquetería.
Problemas logísticos.
Condiciones climáticas adversas.
Periodos de alta demanda.
Días festivos.
Incidencias aduanales, cuando corresponda.
Eventos de fuerza mayor.

Los tiempos de entrega indicados en esta política son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

En todo caso, cuando sea aplicable la legislación europea de protección al consumidor, se respetarán los plazos máximos de entrega exigidos por la ley.

Si consideras que tu pedido presenta un retraso excesivo, puedes contactarnos en store@nuraclothing.com para que revisemos el estado del envío y, cuando corresponda, gestionemos un nuevo envío o un reembolso de conformidad con la ley aplicable.

11. Pedidos no entregados

Si la paquetería indica que un pedido fue entregado pero tú no lo has recibido, contáctanos en:

store@nuraclothing.com

Investigaremos la incidencia con la paquetería y te informaremos de los pasos necesarios para resolverla.

Si un pedido no puede entregarse por motivos atribuibles al cliente, como proporcionar una dirección incorrecta o que el destinatario no esté disponible cuando se requiere su presencia, podremos solicitar información adicional o gestionar un nuevo envío.