Dernière mise à jour : août 2026

1. Champ d’application de cette politique

Cette Politique d’expédition décrit la manière dont Nura Clothing gère les commandes passées via notre boutique en ligne, notamment les processus de préparation, d’expédition, de suivi, les délais et les éventuels incidents.

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via notre site web.

2. Traitement des commandes

Une fois le paiement de votre achat confirmé, votre commande entre en phase de préparation.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi et le délai habituel de préparation est de 24 à 48 heures ouvrables avant leur remise au transporteur.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Pendant certaines périodes de forte demande, promotions ou campagnes spéciales, le délai de préparation peut être légèrement plus long.

3. Zones et délais de livraison

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

Zone	Pays / Régions	Délai estimé
Espagne	Espagne péninsulaire et Îles Baléares	5 à 10 jours ouvrables
Europe	Pays de l’Union européenne	7 à 14 jours ouvrables

Les délais indiqués sont des estimations et commencent à compter une fois que la commande a été traitée et remise au transporteur.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de la destination, de la disponibilité du produit, du transporteur et de circonstances exceptionnelles.

Pour certains produits, le délai de préparation et d’expédition peut être plus long en raison de leur disponibilité. Dans ce cas, le client en sera informé lorsque cela sera nécessaire.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables seront affichés lors du processus d’achat avant la finalisation de la commande.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est disponible, les conditions correspondantes seront clairement indiquées sur le site web.

Les frais d’expédition peuvent varier en fonction de la destination, du montant de la commande et des promotions disponibles au moment de l’achat.

5. Droits de douane et taxes

Les prix affichés dans notre boutique incluent les taxes applicables lorsque cela est prévu.

Pour les livraisons effectuées au sein de l’Union européenne, aucun frais supplémentaire de droits d’importation ne sera facturé au client pour les expéditions effectuées sur le territoire de l’Union européenne.

Pour les destinations où des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais supplémentaires peuvent s’appliquer, ceux-ci seront communiqués au client avant la finalisation de l’achat lorsque cela est applicable.

6. Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état de votre commande via le système de suivi du transporteur concerné.

Dans certains cas, les informations de suivi peuvent mettre quelques heures à être mises à jour après la remise de la commande au transporteur.

7. Responsabilité pendant le transport

Nura Clothing assume la responsabilité de la perte ou de l’endommagement des produits pendant le transport jusqu’à leur livraison au client ou à une personne autorisée par celui-ci, conformément à la législation applicable.

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles, nous vous recommandons de le signaler au transporteur et de nous contacter dans les plus brefs délais à store@nuraclothing.com.

Si la commande arrive endommagée, est incorrecte ou présente tout autre problème, nous examinerons la situation et proposerons une solution conformément à la législation applicable.

8. Annulation de la commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant son expédition.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à :

store@nuraclothing.com

Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez exercer, lorsque cela est applicable, votre droit de rétractation conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, nous procéderons au remboursement correspondant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

9. Modification des informations de livraison

Tant que votre commande est en cours de préparation, vous pouvez demander une modification des informations de livraison en nous envoyant un e-mail à :

store@nuraclothing.com

Nous tenterons d’effectuer la modification tant que la commande n’aura pas encore été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.

Il est de la responsabilité du client de fournir correctement les informations nécessaires à la livraison.

Si la commande ne peut pas être livrée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être appliqués.

10. Retards et incidents

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles, notamment :

• Incidents liés au transporteur.
• Problèmes logistiques.
• Conditions météorologiques défavorables.
• Périodes de forte demande.
• Jours fériés.
• Incidents douaniers, lorsqu’ils sont applicables.
• Cas de force majeure.

Les délais indiqués dans cette politique sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf accord exprès contraire.

Dans tous les cas, lorsque la législation européenne en matière de protection des consommateurs est applicable, les délais maximaux légalement prévus pour la livraison seront respectés.

Si vous estimez que votre commande subit un retard excessif, vous pouvez nous contacter à store@nuraclothing.com afin que nous vérifiions l’état de l’expédition et, lorsque cela est applicable, que nous organisions une nouvelle expédition ou un remboursement conformément à la législation applicable.

11. Commande non livrée

Si le transporteur indique qu’une commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter à :

store@nuraclothing.com

Nous examinerons l’incident avec le transporteur et vous informerons des démarches nécessaires pour le résoudre.

Si une commande ne peut pas être livrée pour des raisons imputables au client, telles que la fourniture d’une adresse incorrecte ou l’absence du destinataire lorsque sa présence est nécessaire, nous pourrons demander des informations supplémentaires ou organiser une nouvelle expédition.

12. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez nous contacter :

Nura Clothing
E-mail : store@nuraclothing.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider pour toute question concernant votre livraison.