Dernière mise à jour : août 2026

1. Introduction

Chez Nura Clothing, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) d’une commande, vous pouvez demander son retour conformément aux conditions établies dans la présente Politique de retours et de remboursements.

2. Changement d’avis ou produit défectueux

Il existe deux situations différentes permettant d’effectuer un retour :

Changement d’avis — Droit de rétractation

Si vous avez simplement changé d’avis concernant votre achat, vous pouvez demander le retour du produit sans avoir à justifier votre décision, dans le délai prévu par la présente politique.

Dans ce cas, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incorrect ou qui ne correspond pas à la commande effectuée, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais à store@nuraclothing.com.

Dans ces cas, le retour sera traité conformément à la garantie légale applicable et Nura Clothing prendra en charge les frais de retour lorsque cela est applicable.

Selon le cas, nous pourrons procéder à la réparation, au remplacement du produit, à une réduction du prix ou à un remboursement, conformément à la réglementation applicable.

3. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Le délai commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers autorisé par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

L’exercice du droit de rétractation dans ce délai n’affecte pas les autres droits qui peuvent vous être accordés par la législation applicable.

4. Conditions du produit retourné

Pour que le retour puisse être traité correctement, le produit devra, dans la mesure du possible, être retourné :

• Sans avoir été utilisé, au-delà de la manipulation nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
• Avec ses étiquettes d’origine, lorsqu’il en possède.
• En bon état.
• De préférence dans son emballage d’origine.

La conservation de l’emballage d’origine ne constitue pas une condition obligatoire pour exercer le droit de rétractation.

Si le produit a été manipulé d’une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement et que cette manipulation entraîne une perte de valeur, nous pourrons appliquer une réduction proportionnelle au montant du remboursement, conformément à la réglementation applicable.

5. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après la livraison et qu’il n’est pas approprié de les retourner pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Peuvent également être exclus les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Ces exceptions ne s’appliqueront que lorsqu’elles sont prévues par la réglementation applicable.

6. Comment demander un retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous communiquer votre décision d’exercer votre droit de rétractation avant l’expiration du délai applicable.

Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à :

store@nuraclothing.com

Dans votre message, vous devrez indiquer :

• Numéro de commande.
• Nom et prénom.
• Produits que vous souhaitez retourner.
• Une indication claire de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Il n’est pas obligatoire d’indiquer le motif du retour.

Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse correspondante pour effectuer le retour.

N’envoyez aucun produit à une adresse autre que celle indiquée par notre équipe du service client.

7. Frais de retour

En cas de rétractation due à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le retour est dû au fait que le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas à l’achat effectué, Nura Clothing prendra en charge les frais de retour lorsque cela est applicable conformément à la législation en vigueur.

8. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à la vérification de son état.

Lorsque le retour est accepté, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès concernant un autre moyen de paiement.

En cas de rétractation, nous rembourserons également les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard que vous avez choisi lors de votre achat, conformément à la réglementation applicable.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard disponible, nous ne serons pas tenus de rembourser le montant supplémentaire correspondant à ce mode de livraison.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les délais prévus par la législation applicable.

Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces conditions à être remplie.

9. Retours de produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou différent de celui indiqué dans votre commande, veuillez nous contacter à :

store@nuraclothing.com

Nous vous indiquerons les étapes nécessaires pour résoudre le problème.

Lorsque cela est applicable, Nura Clothing prendra en charge les frais liés au retour et proposera une solution conformément à la garantie légale applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

Nura Clothing
E-mail : store@nuraclothing.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider pour toute question ou tout problème lié à votre commande.